Giải pháp T SMS Brandname toàn diện
cho mọi doanh nghiệp
Với sự linh hoạt và dễ dàng mở rộng, chúng tôi cung cấp
giải pháp Call Center cao cấp và tối ưu chi phí
cho mọi quy mô doanh nghiệp (SMEs, Startups, Enterprises).
Dễ dàng triển khai, quản lý và mở rộng
hệ thống tổng đài không giới hạn
Triển khai đơn giản trong vài phút
Không chi phí phần cứng, không nhân sự IT vận hành, bạn chỉ cần đăng nhập là có thể sử dụng và trải nghiệm ngay giải pháp Call Center chuyên nghiệp.
Lưu trữ thông tin
Lưu thông tin khách hàng thông qua Contact với các trường tùy chỉnh. Nhận diện khách hàng ngay khi khách hàng gọi đến.
Lưu trữ vấn đề của khách hàng qua Ticket, cho phép theo dõi toàn bộ quá trình xử lý vấn đề của khách hàng.
Báo cáo & thống kê cuộc gọi
Cho phép xem báo cáo tổng quan và chi tiết theo cuộc gọi, phiếu ghi, nhân viên và chiến dịch.
Phân tích nhanh chóng dữ liệu tổng đài, từ đó đánh giá được hiệu quả làm việc từng nhân viên trong Call Center.
Tính năng
Các tính năng của T-Call Center
Số Hotline
Hỗ trợ thiết lập nhiều đầu số khác nhau (1800, 1900, số cố định, số di động).
IVR
Thiết lập hệ thống tổng đài trả lời tự động, điều hướng cuộc gọi đến đúng bộ phận chuyên trách.
Cuộc gọi hội nghị
Thiết lập cuộc gọi nhiều bên giữa giám sát viên, tổng đài viên và khách hàng.
Business hours
Thiết lập giờ làm việc (business hours) cho từng tổng đài, nhóm, phòng ban.
Voice Mail
Cho phép khách hàng ghi âm lại lời nhắn cho nhân viên tổng đài khi không thể nghe máy hoặc ngoài giờ làm việc.
Chuyển hướng cuộc gọi
Chuyển cuộc gọi ra số di động của nhân viên (khi ở bên ngoài công ty hoặc di động không có kết nối internet).
Chuyển cuộc gọi
Chuyển cuộc gọi sang nhân viên khác, giám sát viên, hàng đợi, cây IVR.
Tạo liên hệ và phiếu ghi
Tự động tạo liên hệ cho người gọi và phiếu ghi cho cuộc gọi. Có thể chia sẻ liên hệ và phiếu ghi với các nhân viên khác để hỗ trợ lẫn nhau.
Phân phối cuộc gọi tự động
Điều phối khách hàng gặp đúng nhân viên phụ trách, nhân viên hỗ trợ gần nhất, cho nhóm hoặc bộ phận chuyên trách/ưu tiên.
Thao tác sau cuộc gọi
Thiết lập khoảng thời gian cho phép nhân viên hoàn thành công việc sau mỗi cuộc gọi, trước khi thực hiện cuộc gọi mới.
Hàng đợi
Thiết lập trải nghiệm khách hàng của bạn trong hàng đợi: lời nhắn thoại, nhạc chờ, cho phép khách hàng gọi lại,…
Giám sát thời gian thực
Giám sát cuộc gọi, nhân viên, hàng đợi, hiệu suất tổng đài theo thời gian thực.
Báo cáo phân tích
Thống kê lịch sử cuộc gọi (trạng thái cuộc gọi, thông tin nhân viên, người gọi). Phân tích hiệu suất tổng đài, năng suất của nhân viên, chất lượng dịch vụ SLA,…
Ghi âm cuộc gọi
Ghi âm và ghi hình tất cả các cuộc gọi. Cho phép lưu trữ và nghe lại file ghi âm nhằm phục vụ công tác quản lý.
Chặn số quấy rối
Cài đặt chọn và chặn số quấy rối (blacklist numbers) vào hàng đợi hoặc cây IVR.
Mobile App
Cho phép gọi ra từ Mobile App (Android & iOS) đến điện thoại khách hàng bằng số Hotline tổng đài. Lưu lịch sử cuộc gọi trên app và tạo phiếu ghi tương ứng cho cuộc gọi.
Tất cả vì khách hàng
Chuyển đổi số doanh nghiệp
với T – Call Center
Giao tiếp với khách hàng đa kênh để tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp
Tối ưu trải nghiệm khách hàng
Cơ chế giao tiếp đa kênh cùng các tính năng hỗ trợ thông minh giúp việc bán hàng, chăm sóc khách hàng trở nên dễ dàng, thuận lợi. Doanh nghiệp nâng cao được sự hài lòng của khách hàng hơn.
Tối đa hóa hiệu suất làm việc
Hệ thống báo cáo cho phép theo dõi trạng thái làm việc của từng nhân viên, năng suất của cả hệ thống tổng đài, những vấn đề khách hàng quan tâm nhất. Từ đó nhà quản lý có cơ sở để đưa ra những quyết định, thay đổi đúng đắn giúp nâng cao hiệu suất của tổng đài.
Chuyên nghiệp hóa tổng đài
Nhân viên không cần tốn nhiều thời gian khi cùng lúc phải thao tác, chuyển nhiều phần mềm khác nhau để giải quyết công việc. StringeeX giúp xử lý yêu cầu của khách hàng nhanh chóng trên một giao diện duy nhất, giúp doanh nghiệp xây dựng tổng đài chuyên nghiệp.
Bắt đầu dùng thử 15 ngày miễn phí
Bắt đầu dùng thử 15 ngày để trải nghiệm nền tảng CRM quản lý và chăm sóc khách hàng
Đăng ký dùng thử ngayXU THẾ TẤT YẾU
Đồng hành xu thế chuyển đổi số cho doanh nghiệp cả nước.
Liên hệ ngay với chúng tôi qua số
hotline 0846.99.33.44 để được hướng dẫn.
Chúng tôi trân trọng và rất hân hạnh được phục vụ!
